eMartos

Cuando las redes sociales se usan correctamente, pueden ser una fuente inestimable de ayuda inmediata, como sucede con canales más consolidados pero más específicos (IRC, por ejemplo). Hoy queremos destacar una situación vivida hace escasos minutos en Twitter, donde todo sucede a alta velocidad.

Esta mañana, la página de Facebook de Isabel Barea Fotógrafos mostraba un número de seguidores drásticamente inferior que la semana pasada. En eMartos estamos desarrollando su estrategia de medios sociales y nos encargamos, entre otras cosas, de monitorizar estos indicadores. Por diversos motivos, no hemos dedicado todavía muchos esfuerzos a conseguir un volumen de seguidores elevado, pero sí habíamos logrado conexiones interesantes. Ante la posibilidad de una sangría de seguidores sin motivo aparente, nos hemos apresurado a realizar una serie de búsquedas en Google, que sin embargo han resultado poco útiles. El siguiente paso natural eran las redes sociales, así que hemos lanzado una pregunta en Twitter a través de la cuenta de @emartos:

¿Alguien sabe si @Facebook está teniendo problemas con las fanpages? Indica menos fans de los que realmente hay #duda #facebook Please RT!
3:06pm, Aug 01 from HootSuite

Instantes después, @AlvaroOlmo ha respondido despejando nuestras dudas:

@emartos sí, @sarappm está teniendo el mismo problema, y yo lo tuve el viernes. No pasa nada, sigues teniendo el mismo nº de seguidores
3:07pm via TweetDeck

@emartos @sarappm solo que no lo muestra bien a los administradores. Los seguidores sí pueden ver el número real #duda #facebook
3:08pm via TweetDeck

Así de sencillo, sin laberínticos asistentes automáticos o telefónicos. Sin agentes que solicitan innumerables datos de identificación, que derivan a incontables departamentos, para terminar por no resolver los problemas. Y por supuesto, sin esperar nada a cambio (salvo, tal vez, que seamos buenos samaritanos y devolvamos a la comunidad, cuando podamos, algo de la ayuda que recibimos de ella).

Es un ejemplo de libro de cómo los propios usuarios, al margen de las compañías, pueden resolver problemas e incidencias, y sobre todo, despejar incertidumbres sobre el funcionamiento de los servicios. Sin ánimo de hacer publicidad de nuestros servicios, sino por dar una visión práctica de los mismos, este tipo de situaciones son las que resuelven las comunidades sociales, ya que son espacios donde se da voz a los clientes para que interactúen, proporcionen feedback y se ayuden mutuamente, en ocasiones con más agilidad que los propios departamentos de soporte. En pocas palabras, que fluya la conversación.

El tiempo de carga de un portal web es una característica esencial para que los visitantes no se marchen precipitadamente. Tweetmeme es un componente interesante por la información de relevancia inmediata que proporciona, pero también es un lastre para el servidor, ya que por cada post debe realizar una petición remota, lo que supone un considerable consumo de recursos.

Por este motivo, aunque he decidido mantenerlo como opción en los posts, sólo aparecerá en el detalle de cada uno de ellos, aligerando, con ello, la carga de la portada. Además, en el pie de los posts ya existía la posiblidad de compartir los contenidos gracias a ShareThis.

Seguro que se han fijado en el botón que aparece a la derecha de los títulos de los posts. Es el contador de retweets de Tweetmeme, que permite, de un vistazo, comprobar el impacto social de un blog.

Drupal cuenta con un módulo que incrusta este contador de manera automática, pero parece que no funciona demasiado bien porque siempre muestra un mensaje de error provocado por timeout. Mientras averiguo si la causa del problema es un error de configuración por mi parte o se trata de un bug en el módulo, recomiendo usar el siguiente workaround para disponer del botón (recomendado por los chicos de Tweetmeme):

En la plantilla donde se desea tener el botón (node.tpl.php, node-blog.tpl.php, etc.), hay que incluir el siguiente fragmento de código:

<?php global $base_url; ?><br />
  <script type="text/javascript"><br />
    tweetmeme_url = '<?php print $base_url; ?>/<?php print $node_url ?>';<br />
  </script><br />
  <div class="tweetmeme tweetmeme-button"><br />
    <script type="text/javascript" src="http://m.emartos.es/%2526lt%3B?php_print_%24base_url%3B_%3F=>%3B%2Fmisc%2Fbutton_js="></script><br />
  </div>