eMartos

Cuando las redes sociales se usan correctamente, pueden ser una fuente inestimable de ayuda inmediata, como sucede con canales más consolidados pero más específicos (IRC, por ejemplo). Hoy queremos destacar una situación vivida hace escasos minutos en Twitter, donde todo sucede a alta velocidad.

Esta mañana, la página de Facebook de Isabel Barea Fotógrafos mostraba un número de seguidores drásticamente inferior que la semana pasada. En eMartos estamos desarrollando su estrategia de medios sociales y nos encargamos, entre otras cosas, de monitorizar estos indicadores. Por diversos motivos, no hemos dedicado todavía muchos esfuerzos a conseguir un volumen de seguidores elevado, pero sí habíamos logrado conexiones interesantes. Ante la posibilidad de una sangría de seguidores sin motivo aparente, nos hemos apresurado a realizar una serie de búsquedas en Google, que sin embargo han resultado poco útiles. El siguiente paso natural eran las redes sociales, así que hemos lanzado una pregunta en Twitter a través de la cuenta de @emartos:

¿Alguien sabe si @Facebook está teniendo problemas con las fanpages? Indica menos fans de los que realmente hay #duda #facebook Please RT!
3:06pm, Aug 01 from HootSuite

Instantes después, @AlvaroOlmo ha respondido despejando nuestras dudas:

@emartos sí, @sarappm está teniendo el mismo problema, y yo lo tuve el viernes. No pasa nada, sigues teniendo el mismo nº de seguidores
3:07pm via TweetDeck

@emartos @sarappm solo que no lo muestra bien a los administradores. Los seguidores sí pueden ver el número real #duda #facebook
3:08pm via TweetDeck

Así de sencillo, sin laberínticos asistentes automáticos o telefónicos. Sin agentes que solicitan innumerables datos de identificación, que derivan a incontables departamentos, para terminar por no resolver los problemas. Y por supuesto, sin esperar nada a cambio (salvo, tal vez, que seamos buenos samaritanos y devolvamos a la comunidad, cuando podamos, algo de la ayuda que recibimos de ella).

Es un ejemplo de libro de cómo los propios usuarios, al margen de las compañías, pueden resolver problemas e incidencias, y sobre todo, despejar incertidumbres sobre el funcionamiento de los servicios. Sin ánimo de hacer publicidad de nuestros servicios, sino por dar una visión práctica de los mismos, este tipo de situaciones son las que resuelven las comunidades sociales, ya que son espacios donde se da voz a los clientes para que interactúen, proporcionen feedback y se ayuden mutuamente, en ocasiones con más agilidad que los propios departamentos de soporte. En pocas palabras, que fluya la conversación.

Hoy empezamos a probar InviteBox, un servicio que facilita las recomendaciones de sitios web y permite recompensar a los sharers, es decir aquellos usuarios que comparten tus contenidos en la red.

El servicio está fuertemente orientado a las redes sociales (Twitter, Facebook, LinkedIn, etc.), pero también se puede enviar el contenido por correo electrónico. Las recompensas las define el propietario de la web, y pueden ir desde un mero agradecimiento hasta descuentos en precio de los productos o servicios ofertados, en el caso de empresas.

En eMartos hemos decidido apostar por nuestros usuarios más fieles, y de esta apuesta nace la figura del ePromotor, una figura que te permitirá a los sharers beneficiarse de magníficos descuentos en nuestros servicios por el simple hecho de recomendarnos. Creemos en el valor de las recomendaciones sociales y queremos darle la importancia que se merecen. Por cada cinco amigos que un sharer traiga a eMartos, ya sea en Twitter o en Facebook, obtendrá un 5% de descuento en cualquiera de nuestros servicios. Es importante que antes de empezar, recibamos un mensaje donde se indiquen los nombres de los amigos que van a ser invitados.

Esperamos que la iniciativa os guste y tenga aceptación, ya que esto es sólo la punta del iceberg.

Actualización 22/02/2011: Esta promoción ya no está activa.

¡Gracias por recomendarnos! Nuestros usuarios y clientes son lo más importante para nosotros, pero dentro de ellos hay categorías especiales. ¿Quieres convertirte en ePromotor de nuestra empresa?

Si consigues que cinco amigos se unan a eMartos, ya sea en Twitter o en Facebook, obtendrás un 5% de descuento en cualquiera de nuestros servicios. Es importante que antes de empezar, nos envíes un mensaje indicándonos los nombres de los amigos a quienes vas a invitar. Cuando tus cinco amigos sean seguidores de eMartos, obtendrás tu descuento, que tendrá validez durante un año.

Actualización 22/02/2011: Esta promoción ya no está activa.

Hoy le he dedicado un rato a solicitar algunas recomendaciones en LinkedIn, pero cuando he buscado el enlace a la sección que permite gestionarlas, no he conseguido encontrarlo. La ayuda de LinkedIn, por su parte, indica una opción de menú inexistente, y Google no arroja demasiada luz al respecto.

Afortunadamente, tirando de un perfil que no estaba completo al 100%, he conseguido localizar el enlace a la gestión de recomendaciones, que comparto con vosotros por si os resulta de utilidad.

El tiempo de carga de un portal web es una característica esencial para que los visitantes no se marchen precipitadamente. Tweetmeme es un componente interesante por la información de relevancia inmediata que proporciona, pero también es un lastre para el servidor, ya que por cada post debe realizar una petición remota, lo que supone un considerable consumo de recursos.

Por este motivo, aunque he decidido mantenerlo como opción en los posts, sólo aparecerá en el detalle de cada uno de ellos, aligerando, con ello, la carga de la portada. Además, en el pie de los posts ya existía la posiblidad de compartir los contenidos gracias a ShareThis.

Hoy he tenido la oportunidad de conocer BeeShopy, un sistema que permite integrar tiendas virtuales en Facebook para promocionar nuestros productos entre nuestros contactos o admiradores (dependiendo de si se trata de un perfil de usuario o de una fan-page).

Sé que se trata de una buena idea porque, una vez que la he visto funcionando, he pensado: "¿Por qué nadie lo había inventado antes?" El ingenio tiende a parecer natural y sencillo, características que benefician aún más el mecanismo de integración en una red social como Facebook.

Hasta la fecha, se pueden integrar tiendas implementadas en Shopify, Magento y BigCommerce. Cabe preguntarse si planean integrar OSCommerce, KonaKart y PrestaShop, aunque debemos tener en cuenta que el servicio todavía está en fase beta.

Por lo que he podido probar, sólo le veo dos pegas. La primera es que el sistema te saca de Facebook cuando añades un producto a la cesta de la compra, para dirigirte directamente a la tienda. Por experiencia sé que este tipo de integraciones se adaptan mejor a delegaciones de servicio que a otro tipo de relaciones más fuertes, pero sería mucho más interesante no tener que salir del entorno nativo para finalizar la compra. La segunda es que la posibilidad de compartir se ve limitada a publicar el artículo en el muro; se echa en falta la conexión con otras redes y sistemas de micro-blogging.

En general, me parece un servicio de gran utilidad para promocionar tiendas virtuales sin gran esfuerzo. En cuanto tenga acceso a la beta privada, seguiré compartiendo mis impresiones.

Actualización 29/04/2010. Según informa @lvalverde, la próxima versión de BeeShopy integrará el carrito de la compra en el entorno de Facebook. Se nota que el proyecto está muy vivo.

No te metas a mi Facebook es el éxito de un peculiar cantante colombiano llamado Esteman, que se nos presenta con una estética cincuentera y con un tema pegadizo. Se trata de un vídeo viral que ha alcanzado un gran éxito gracias a YouTube. Tanto, que se ha colado en las listas de éxitos de las principales emisoras (hablo, al menos, de España).

Pese a todo, hoy me he encontrado con una sorpresa al buscar el vídeo en la red que le ha dado voz, y es que ha sido retirado porque infringe el copyright de UMG. Este caso me recuerda mucho al de El Koala, quien, tras hacerse famoso gracias al propio YouTube, renegaba de las redes sociales porque, según él, perjudicaban su negocio. Es un error muy extendido el usar las redes de forma interesada y demonizarlas cuando parece que ya no son necesarias, ya que siempre lo son. ¿O acaso los oyentes no son siempre los mismos, ya sea viendo el vídeo-clip en YouTube, comprando el disco en la tienda o acudiendo al concierto de turno?

Seguro que se han fijado en el botón que aparece a la derecha de los títulos de los posts. Es el contador de retweets de Tweetmeme, que permite, de un vistazo, comprobar el impacto social de un blog.

Drupal cuenta con un módulo que incrusta este contador de manera automática, pero parece que no funciona demasiado bien porque siempre muestra un mensaje de error provocado por timeout. Mientras averiguo si la causa del problema es un error de configuración por mi parte o se trata de un bug en el módulo, recomiendo usar el siguiente workaround para disponer del botón (recomendado por los chicos de Tweetmeme):

En la plantilla donde se desea tener el botón (node.tpl.php, node-blog.tpl.php, etc.), hay que incluir el siguiente fragmento de código:

<?php global $base_url; ?><br />
  <script type="text/javascript"><br />
    tweetmeme_url = '<?php print $base_url; ?>/<?php print $node_url ?>';<br />
  </script><br />
  <div class="tweetmeme tweetmeme-button"><br />
    <script type="text/javascript" src="http://m.emartos.es/%2526lt%3B?php_print_%24base_url%3B_%3F=>%3B%2Fmisc%2Fbutton_js="></script><br />
  </div>