eMartos

Cuando las redes sociales se usan correctamente, pueden ser una fuente inestimable de ayuda inmediata, como sucede con canales más consolidados pero más específicos (IRC, por ejemplo). Hoy queremos destacar una situación vivida hace escasos minutos en Twitter, donde todo sucede a alta velocidad.

Esta mañana, la página de Facebook de Isabel Barea Fotógrafos mostraba un número de seguidores drásticamente inferior que la semana pasada. En eMartos estamos desarrollando su estrategia de medios sociales y nos encargamos, entre otras cosas, de monitorizar estos indicadores. Por diversos motivos, no hemos dedicado todavía muchos esfuerzos a conseguir un volumen de seguidores elevado, pero sí habíamos logrado conexiones interesantes. Ante la posibilidad de una sangría de seguidores sin motivo aparente, nos hemos apresurado a realizar una serie de búsquedas en Google, que sin embargo han resultado poco útiles. El siguiente paso natural eran las redes sociales, así que hemos lanzado una pregunta en Twitter a través de la cuenta de @emartos:

¿Alguien sabe si @Facebook está teniendo problemas con las fanpages? Indica menos fans de los que realmente hay #duda #facebook Please RT!
3:06pm, Aug 01 from HootSuite

Instantes después, @AlvaroOlmo ha respondido despejando nuestras dudas:

@emartos sí, @sarappm está teniendo el mismo problema, y yo lo tuve el viernes. No pasa nada, sigues teniendo el mismo nº de seguidores
3:07pm via TweetDeck

@emartos @sarappm solo que no lo muestra bien a los administradores. Los seguidores sí pueden ver el número real #duda #facebook
3:08pm via TweetDeck

Así de sencillo, sin laberínticos asistentes automáticos o telefónicos. Sin agentes que solicitan innumerables datos de identificación, que derivan a incontables departamentos, para terminar por no resolver los problemas. Y por supuesto, sin esperar nada a cambio (salvo, tal vez, que seamos buenos samaritanos y devolvamos a la comunidad, cuando podamos, algo de la ayuda que recibimos de ella).

Es un ejemplo de libro de cómo los propios usuarios, al margen de las compañías, pueden resolver problemas e incidencias, y sobre todo, despejar incertidumbres sobre el funcionamiento de los servicios. Sin ánimo de hacer publicidad de nuestros servicios, sino por dar una visión práctica de los mismos, este tipo de situaciones son las que resuelven las comunidades sociales, ya que son espacios donde se da voz a los clientes para que interactúen, proporcionen feedback y se ayuden mutuamente, en ocasiones con más agilidad que los propios departamentos de soporte. En pocas palabras, que fluya la conversación.

Con motivo del Think Tank sobre Google+ que se celebra esta tarde en La Raza, hemos considerado oportuno realizar una breve introducción a la última red social de Google. A continuación enlazamos la presentación realizada en Prezi, que se desarrolla posteriormente:

Google+ es diferente...

• porque los círculos proporcionan un control mucho más versátil y potente sobre nuestros contenidos y privacidad, como explicaba Enrique Dans en su artículo ¿Es por la privacidad? ¿O es por otra cosa?,
• porque se integra perfectamente con una suite de productos que resuelven las necesidades de muchos particulares y organizaciones (correo, documentos en línea, agenda colaborativa...),
• porque tiene una clara incidencia en los resultados de búsqueda de Google, lo que vuelve a cambiar las reglas del juego del SEO, y probablemente con más fuerza que nunca,
• porque, como Twitter, es asimétrico, de manera que no estamos obligados a aceptar en nuestros círculos a quienes nos añaden a los suyos,
• porque tiene integración con las dos principales plataformas móviles, iPhone y Android,
• y sobre todo, porque permite gestionar múltiples facetas sociales (personal, profesional, lúdica, etc.) en una sola interfaz que, además, es fácilmente moldeable. 

Google+ carece...

• de una API pública que permita gestionar la red desde otras plataformas, como Hootsuite, lo que le resta atractivo, como sucede con Tuenti,
• de una versión empresarial que permita desarrollar perfiles corporativos y generar conversación con los mercados,
• de integración nativa con otras redes sociales, como Twitter o el propio Facebook (sería un gran bocado), pese a que existen múltiples extensiones para Google Chrome que lo facilitan. También es importante señalar la comodidad con la que podemos traernos nuestros datos básicos de otras redes al darnos de alta en Google+.
• No obstante, las dos primeras carencias están en proceso de resolverse, la segunda de ellas, concretamente, a finales de este año. 

Google+ se usa, actualmente...

• como plataforma de blogging y desarrollo de la identidad virtual,
• como fuente de información y colaboración activa para periodistas y profesionales del mundo de los medios,
• como porfolio fotográfico, que muchos profesionales empiezan a ver como una manera de viralizar sus creaciones,
• como herramienta de trabajo en equipo (menos potente que Google Wave pero de un espectro más amplio), gracias sobre todo a las quedadas,
• como herramienta para facilitar reuniones y entrevistas de trabajo, también gracias a las quedadas,
• como plataforma educativa (gracias a @javierdisan),
• y por supuesto, como red social personal, donde, además de tener clasificados a nuestros contactos según facetas, momentáneamente podemos librarnos de FarmVille y compañía, así como beneficiarnos de una interfaz más limpia y ordenada.

Google+ en datos...

• En 12 días alcanzó los 9 millones de usuarios.
• En 16 días ya había 10 millones de usuarios, una tasa que a Twitter le costó 780 días y a Facebook, 852.
• Actualmente se calcula que tiene 20 millones de usuarios.
• En el top 10 de ocupaciones profesionales, hay un 69,9% de tecnólogos frente a un 10,72% de artistas.
• La aplicación de Google+ para Android ya ha superado el millón de descargas.
• Ya está disponible la aplicación para iPhone.

Para terminar, enlazamos algunas infografías sobre las características de Google+ y su comparación con Facebook, el hasta ahora gigante de las redes sociales.

Necesito un espacio donde interactuar con nuestros clientes, ofreciéndoles herramientas para comunicar sus ideas y ayudarse mútuamente, generando conocimiento compartido. Quiero canalizar críticas y sugerencias sobre nuestros productos y servicios para mejorarlos según el criterio más valioso: el del cliente. Quiero que se integre con las principales redes sociales sin perder un activo tan importante como la vinculación real de las personas a nuestra marca...

¡Necesito una comunidad social!

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Necesito disponer de una completa y elegante presencia online y quiero centralizar la actividad de mi organización en la red en una plataforma estructurada, posicionada en buscadores e integrada con las principales redes sociales...

¡Necesito un portal web!

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Garantizamos la continuidad de nuestras soluciones, manteniéndolas actualizadas y siempre disponibles para su organización. Gestionamos su presencia online y la reputación de su marca. Le proporcionamos las herramientas para fidelizar a sus clientes.

Interesante infografía sobre el estado de Internet en 2010.

En ella podemos ver que el correo electrónico sigue siendo importante, y que el corporativo constituye un porcentaje importante. Lamentablemente, el spam roza casi un 90% del total de mensajes enviados por este medio.

Los dominios también han crecido cerca de un 40% desde 2009 (había 183 millones de dominios registrados a finales de ese año). Teniendo en cuenta que la mayor parte de los dominios son de uso comercial, este dato sugiere un crecimiento económico global. En lo que a servidores web se refiere, Apache sigue siendo líder indiscutible por su fiabilidad y estabilidad.

Es también muy interesante el porcentaje de los navegadores, donde podemos comprobar que Internet Explorer, aunque todavía conserva su posición dominante, va en declive (hace pocos años, acaparaba más del 90% de cuota de mercado). Todos los proyectos web de eMartos están certificados para ser compatibles con la mayoría de navegadores de uso común, incluido Konqueror, pero hay muchas empresas que siguen programando sólo para Internet Explorer, lo que puede costarles caro a partir de ahora.

Asia destaca como objetivo empresarial a medio plazo por el número de usuarios que aporta a la red, seguida de cerca por Europa. Evidentemente, hay otros factores a considerar, pero no son pocas las empresas que están mirando a los países asiáticos desde hace tiempo, incluso las que se han arriesgado a trasladarse a países como China, donde hay nichos de mercado totalmente vírgenes. Curiosamente, la distribución del spam tiene una relación bastante estrecha con la geográfica, lo que se explica porque las botnets (o redes zombis) se componen, en muchas ocasiones, de equipos normales y corrientes, que son alquilados a los spammers para realizar sus acciones delictivas.

La conversación social es protagonista desde hace ya varios años, así que ya no estamos ante una moda, sino ante una nueva forma de usar Internet. Echando un vistazo al volumen de usuarios en Facebook y Twitter, es evidente la necesidad de las empresas de estar presente en los nuevos mercados (a la manera de los antiguos zocos, donde comerciantes y compradores conversaban al mismo nivel), de enterarse de lo que dicen de ellas y de aportar algo más que un marketing flamante y manido. También es importante integrar, siempre que se pueda, la potencia de las aplicaciones de Facebook en las estrategias comerciales de nuestra actividad, ya que de esta forma nos amoldamos de forma natural a los hábitos de nuestros clientes, y no al contrario.

El año que viene, será divertido volver a revisar estas cifras y comprobar de qué manera han cambiado, ya que cada vez más son un reflejo claro del mundo que habitamos.

Foto de paulmcdee.

Hoy empezamos a probar InviteBox, un servicio que facilita las recomendaciones de sitios web y permite recompensar a los sharers, es decir aquellos usuarios que comparten tus contenidos en la red.

El servicio está fuertemente orientado a las redes sociales (Twitter, Facebook, LinkedIn, etc.), pero también se puede enviar el contenido por correo electrónico. Las recompensas las define el propietario de la web, y pueden ir desde un mero agradecimiento hasta descuentos en precio de los productos o servicios ofertados, en el caso de empresas.

En eMartos hemos decidido apostar por nuestros usuarios más fieles, y de esta apuesta nace la figura del ePromotor, una figura que te permitirá a los sharers beneficiarse de magníficos descuentos en nuestros servicios por el simple hecho de recomendarnos. Creemos en el valor de las recomendaciones sociales y queremos darle la importancia que se merecen. Por cada cinco amigos que un sharer traiga a eMartos, ya sea en Twitter o en Facebook, obtendrá un 5% de descuento en cualquiera de nuestros servicios. Es importante que antes de empezar, recibamos un mensaje donde se indiquen los nombres de los amigos que van a ser invitados.

Esperamos que la iniciativa os guste y tenga aceptación, ya que esto es sólo la punta del iceberg.

Actualización 22/02/2011: Esta promoción ya no está activa.

¡Gracias por recomendarnos! Nuestros usuarios y clientes son lo más importante para nosotros, pero dentro de ellos hay categorías especiales. ¿Quieres convertirte en ePromotor de nuestra empresa?

Si consigues que cinco amigos se unan a eMartos, ya sea en Twitter o en Facebook, obtendrás un 5% de descuento en cualquiera de nuestros servicios. Es importante que antes de empezar, nos envíes un mensaje indicándonos los nombres de los amigos a quienes vas a invitar. Cuando tus cinco amigos sean seguidores de eMartos, obtendrás tu descuento, que tendrá validez durante un año.

Actualización 22/02/2011: Esta promoción ya no está activa.