eMartos

Cuando las redes sociales se usan correctamente, pueden ser una fuente inestimable de ayuda inmediata, como sucede con canales más consolidados pero más específicos (IRC, por ejemplo). Hoy queremos destacar una situación vivida hace escasos minutos en Twitter, donde todo sucede a alta velocidad.

Esta mañana, la página de Facebook de Isabel Barea Fotógrafos mostraba un número de seguidores drásticamente inferior que la semana pasada. En eMartos estamos desarrollando su estrategia de medios sociales y nos encargamos, entre otras cosas, de monitorizar estos indicadores. Por diversos motivos, no hemos dedicado todavía muchos esfuerzos a conseguir un volumen de seguidores elevado, pero sí habíamos logrado conexiones interesantes. Ante la posibilidad de una sangría de seguidores sin motivo aparente, nos hemos apresurado a realizar una serie de búsquedas en Google, que sin embargo han resultado poco útiles. El siguiente paso natural eran las redes sociales, así que hemos lanzado una pregunta en Twitter a través de la cuenta de @emartos:

¿Alguien sabe si @Facebook está teniendo problemas con las fanpages? Indica menos fans de los que realmente hay #duda #facebook Please RT!
3:06pm, Aug 01 from HootSuite

Instantes después, @AlvaroOlmo ha respondido despejando nuestras dudas:

@emartos sí, @sarappm está teniendo el mismo problema, y yo lo tuve el viernes. No pasa nada, sigues teniendo el mismo nº de seguidores
3:07pm via TweetDeck

@emartos @sarappm solo que no lo muestra bien a los administradores. Los seguidores sí pueden ver el número real #duda #facebook
3:08pm via TweetDeck

Así de sencillo, sin laberínticos asistentes automáticos o telefónicos. Sin agentes que solicitan innumerables datos de identificación, que derivan a incontables departamentos, para terminar por no resolver los problemas. Y por supuesto, sin esperar nada a cambio (salvo, tal vez, que seamos buenos samaritanos y devolvamos a la comunidad, cuando podamos, algo de la ayuda que recibimos de ella).

Es un ejemplo de libro de cómo los propios usuarios, al margen de las compañías, pueden resolver problemas e incidencias, y sobre todo, despejar incertidumbres sobre el funcionamiento de los servicios. Sin ánimo de hacer publicidad de nuestros servicios, sino por dar una visión práctica de los mismos, este tipo de situaciones son las que resuelven las comunidades sociales, ya que son espacios donde se da voz a los clientes para que interactúen, proporcionen feedback y se ayuden mutuamente, en ocasiones con más agilidad que los propios departamentos de soporte. En pocas palabras, que fluya la conversación.

Con motivo del Think Tank sobre Google+ que se celebra esta tarde en La Raza, hemos considerado oportuno realizar una breve introducción a la última red social de Google. A continuación enlazamos la presentación realizada en Prezi, que se desarrolla posteriormente:

Google+ es diferente...

• porque los círculos proporcionan un control mucho más versátil y potente sobre nuestros contenidos y privacidad, como explicaba Enrique Dans en su artículo ¿Es por la privacidad? ¿O es por otra cosa?,
• porque se integra perfectamente con una suite de productos que resuelven las necesidades de muchos particulares y organizaciones (correo, documentos en línea, agenda colaborativa...),
• porque tiene una clara incidencia en los resultados de búsqueda de Google, lo que vuelve a cambiar las reglas del juego del SEO, y probablemente con más fuerza que nunca,
• porque, como Twitter, es asimétrico, de manera que no estamos obligados a aceptar en nuestros círculos a quienes nos añaden a los suyos,
• porque tiene integración con las dos principales plataformas móviles, iPhone y Android,
• y sobre todo, porque permite gestionar múltiples facetas sociales (personal, profesional, lúdica, etc.) en una sola interfaz que, además, es fácilmente moldeable. 

Google+ carece...

• de una API pública que permita gestionar la red desde otras plataformas, como Hootsuite, lo que le resta atractivo, como sucede con Tuenti,
• de una versión empresarial que permita desarrollar perfiles corporativos y generar conversación con los mercados,
• de integración nativa con otras redes sociales, como Twitter o el propio Facebook (sería un gran bocado), pese a que existen múltiples extensiones para Google Chrome que lo facilitan. También es importante señalar la comodidad con la que podemos traernos nuestros datos básicos de otras redes al darnos de alta en Google+.
• No obstante, las dos primeras carencias están en proceso de resolverse, la segunda de ellas, concretamente, a finales de este año. 

Google+ se usa, actualmente...

• como plataforma de blogging y desarrollo de la identidad virtual,
• como fuente de información y colaboración activa para periodistas y profesionales del mundo de los medios,
• como porfolio fotográfico, que muchos profesionales empiezan a ver como una manera de viralizar sus creaciones,
• como herramienta de trabajo en equipo (menos potente que Google Wave pero de un espectro más amplio), gracias sobre todo a las quedadas,
• como herramienta para facilitar reuniones y entrevistas de trabajo, también gracias a las quedadas,
• como plataforma educativa (gracias a @javierdisan),
• y por supuesto, como red social personal, donde, además de tener clasificados a nuestros contactos según facetas, momentáneamente podemos librarnos de FarmVille y compañía, así como beneficiarnos de una interfaz más limpia y ordenada.

Google+ en datos...

• En 12 días alcanzó los 9 millones de usuarios.
• En 16 días ya había 10 millones de usuarios, una tasa que a Twitter le costó 780 días y a Facebook, 852.
• Actualmente se calcula que tiene 20 millones de usuarios.
• En el top 10 de ocupaciones profesionales, hay un 69,9% de tecnólogos frente a un 10,72% de artistas.
• La aplicación de Google+ para Android ya ha superado el millón de descargas.
• Ya está disponible la aplicación para iPhone.

Para terminar, enlazamos algunas infografías sobre las características de Google+ y su comparación con Facebook, el hasta ahora gigante de las redes sociales.

Seguro que alguna vez te has preguntado cómo se consigue la típica Like Box de Facebook que muestra los fans de una página. Confieso que yo mismo he estado buscando la manera de hacerlo hasta que por fin lo he conseguido. ¿Mi error? Creer que era necesaria una aplicación de Facebook para echar a andar este simpático widget. Con la intención de evitarle a otros la pérdida de tiempo, voy a explicar, paso a paso, cómo se obtiene el código preciso para compartir con el mundo nuestra popularidad.

El plugin Like Box se enmarca dentro de los llamados Social Plugins de Facebook, que permiten potenciar y promocionar nuestra actividad social. Como se puede ver, obtener el código del plugin no es complejo en absoluto, salvo que uno se empeñe en leer Application ID donde claramente dice Facebook Page ID. No sé cuántas aplicaciones he creado hasta que, en un ataque de lucidez, leí lo que realmente está escrito, pero lo cierto es que he aprendido bastante de la API de desarrollo de Facebook.

El identificador de nuestra página se puede conseguir de diversas formas, pero en este enlace proponen un método infalible, que consiste en capturar el enlace del logo de la página, una de cuyas partes es el mencionado identificador.

Una vez generado el código, se puede insertar en cualquier web sin dificultades. En Drupal, la manera natural es crear un bloque y pegar el contenido, guardándolo con un filtro que no elimine etiquetas HTML (como Full HTML).

Como bonus para los usuarios de Drupal, recomiendo probar un módulo creado por bsdixon que sólo requiere un par de parámetros para funcionar.

El resultado se puede ver en la sidebar, justo debajo del stream de Twitter portada del sitio.

Facebook ha renovado la interfaz de las estadísticas de las páginas para darle un toque más intuitivo. Para empezar, ha introducido un widget que proporciona información muy útil de un solo vistazo.

Número de usuarios activos mensuales, y por otra parte, likes, visualizaciones de los posts y reacciones diarias, todo ello con indicadores para saber si han crecido o están cayendo.

La página principal de las estadísticas también ha sido renovada, con dos gráficas: La primera muestra los fans y likes de nuestra página, con posibilidad de superponer ambos conceptos o de visualizarlos por separado, además de imprimir y exportar. La segunda se centra en las interacciones de los usuarios.

En el detalle de los usuarios podemos acceder a los datos demográficos y a un nivel de granularidad temporal mayor. Resulta especialmente interesante el detalle de las interacciones, donde se presenta una tabla con las visualizaciones y las reacciones por cada mensaje posteado.

Haciendo clic en el enlace View Old Page Insights, se puede regresar a la antigua interfaz de las estadísticas, lo que me ha permitido advertir un punto negativo, y es que, con el nuevo sistema, ya no está disponible (o yo no lo he encontrado) el servicio de exportación de datos. Este defecto pasaría un poco más desapercibido si al menos fuera posible acceder a un histórico, que tampoco ha venido con esta actualización.

En cualquier caso, la mejora de este tipo de herramientas permite a las empresas medir su actividad social, la relación directa con sus clientes y el impacto de sus noticias, anuncios y contenidos. En un mundo cada vez más inmerso en las redes sociales, la diferencia ya no está simplemente en aparecer, sino en ser capaz de medir esa presencia.

Hoy he tenido la oportunidad de conocer BeeShopy, un sistema que permite integrar tiendas virtuales en Facebook para promocionar nuestros productos entre nuestros contactos o admiradores (dependiendo de si se trata de un perfil de usuario o de una fan-page).

Sé que se trata de una buena idea porque, una vez que la he visto funcionando, he pensado: "¿Por qué nadie lo había inventado antes?" El ingenio tiende a parecer natural y sencillo, características que benefician aún más el mecanismo de integración en una red social como Facebook.

Hasta la fecha, se pueden integrar tiendas implementadas en Shopify, Magento y BigCommerce. Cabe preguntarse si planean integrar OSCommerce, KonaKart y PrestaShop, aunque debemos tener en cuenta que el servicio todavía está en fase beta.

Por lo que he podido probar, sólo le veo dos pegas. La primera es que el sistema te saca de Facebook cuando añades un producto a la cesta de la compra, para dirigirte directamente a la tienda. Por experiencia sé que este tipo de integraciones se adaptan mejor a delegaciones de servicio que a otro tipo de relaciones más fuertes, pero sería mucho más interesante no tener que salir del entorno nativo para finalizar la compra. La segunda es que la posibilidad de compartir se ve limitada a publicar el artículo en el muro; se echa en falta la conexión con otras redes y sistemas de micro-blogging.

En general, me parece un servicio de gran utilidad para promocionar tiendas virtuales sin gran esfuerzo. En cuanto tenga acceso a la beta privada, seguiré compartiendo mis impresiones.

Actualización 29/04/2010. Según informa @lvalverde, la próxima versión de BeeShopy integrará el carrito de la compra en el entorno de Facebook. Se nota que el proyecto está muy vivo.

No te metas a mi Facebook es el éxito de un peculiar cantante colombiano llamado Esteman, que se nos presenta con una estética cincuentera y con un tema pegadizo. Se trata de un vídeo viral que ha alcanzado un gran éxito gracias a YouTube. Tanto, que se ha colado en las listas de éxitos de las principales emisoras (hablo, al menos, de España).

Pese a todo, hoy me he encontrado con una sorpresa al buscar el vídeo en la red que le ha dado voz, y es que ha sido retirado porque infringe el copyright de UMG. Este caso me recuerda mucho al de El Koala, quien, tras hacerse famoso gracias al propio YouTube, renegaba de las redes sociales porque, según él, perjudicaban su negocio. Es un error muy extendido el usar las redes de forma interesada y demonizarlas cuando parece que ya no son necesarias, ya que siempre lo son. ¿O acaso los oyentes no son siempre los mismos, ya sea viendo el vídeo-clip en YouTube, comprando el disco en la tienda o acudiendo al concierto de turno?