eMartos

Cuando las redes sociales se usan correctamente, pueden ser una fuente inestimable de ayuda inmediata, como sucede con canales más consolidados pero más específicos (IRC, por ejemplo). Hoy queremos destacar una situación vivida hace escasos minutos en Twitter, donde todo sucede a alta velocidad.

Esta mañana, la página de Facebook de Isabel Barea Fotógrafos mostraba un número de seguidores drásticamente inferior que la semana pasada. En eMartos estamos desarrollando su estrategia de medios sociales y nos encargamos, entre otras cosas, de monitorizar estos indicadores. Por diversos motivos, no hemos dedicado todavía muchos esfuerzos a conseguir un volumen de seguidores elevado, pero sí habíamos logrado conexiones interesantes. Ante la posibilidad de una sangría de seguidores sin motivo aparente, nos hemos apresurado a realizar una serie de búsquedas en Google, que sin embargo han resultado poco útiles. El siguiente paso natural eran las redes sociales, así que hemos lanzado una pregunta en Twitter a través de la cuenta de @emartos:

¿Alguien sabe si @Facebook está teniendo problemas con las fanpages? Indica menos fans de los que realmente hay #duda #facebook Please RT!
3:06pm, Aug 01 from HootSuite

Instantes después, @AlvaroOlmo ha respondido despejando nuestras dudas:

@emartos sí, @sarappm está teniendo el mismo problema, y yo lo tuve el viernes. No pasa nada, sigues teniendo el mismo nº de seguidores
3:07pm via TweetDeck

@emartos @sarappm solo que no lo muestra bien a los administradores. Los seguidores sí pueden ver el número real #duda #facebook
3:08pm via TweetDeck

Así de sencillo, sin laberínticos asistentes automáticos o telefónicos. Sin agentes que solicitan innumerables datos de identificación, que derivan a incontables departamentos, para terminar por no resolver los problemas. Y por supuesto, sin esperar nada a cambio (salvo, tal vez, que seamos buenos samaritanos y devolvamos a la comunidad, cuando podamos, algo de la ayuda que recibimos de ella).

Es un ejemplo de libro de cómo los propios usuarios, al margen de las compañías, pueden resolver problemas e incidencias, y sobre todo, despejar incertidumbres sobre el funcionamiento de los servicios. Sin ánimo de hacer publicidad de nuestros servicios, sino por dar una visión práctica de los mismos, este tipo de situaciones son las que resuelven las comunidades sociales, ya que son espacios donde se da voz a los clientes para que interactúen, proporcionen feedback y se ayuden mutuamente, en ocasiones con más agilidad que los propios departamentos de soporte. En pocas palabras, que fluya la conversación.

Necesito una suite ofimática para gestionar mis servicios de correo, documentación, agenda compartida y chat interno y de soporte. Quiero que mi correo corporativo funcione sobre mi propio dominio. Quiero que toda mi información corporativa esté disponible en cualquier momento desde una ubicación segura. Quiero que mis servicios se integren entre sí para incrementar su potencia. Quiero acceder a todo con un solo juego de credenciales...

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Necesito una plataforma que permita comunicar mi organización internamente y con el exterior, que sea segura y que se enriquezca con las aportaciones individuales, generando conocimiento colectivo. Quiero incentivar a mis empleados en base a su participación y a lo que pueden hacer por la empresa. Quiero medir el rendimiento real de nuestros procesos...

¡Necesito una intranet colaborativa!

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A partir del próximo día 24 de enero, en eMartos adquirimos una dimensión internacional gracias a nuestra colaboración con MisaySolutions para el desarrollo y la implantación de una intranet colaborativa para la Presidencia de la República del Ecuador basada en Liferay Social Office.

MisaySolutions es una consultora tecnológica de Ecuador con una trayectoria consolidada, ideas muy frescas y una agilidad sorprendente.

Con este logro, nos demostramos a nosotros mismos y al resto del mundo que una empresa pequeña, con una estructura mínima, puede llegar muy lejos (concretamente a 8500 kilómetros). Nuestro secreto se basa en la conjunción de varios elementos: un buen repostorio de procedimientos internos, rendimiento basado en la gestión del conocimiento, mucha comunicación, un buen SEO y un profundo conocimiento de nuestras limitaciones y de nuestras capacidades.

Aprovechamos para darle las gracias al equipo de Misay Solutions por depositar su confianza en nosotros. ¡Podéis estar seguros de que vuestro proyecto va a ser un éxito absoluto!

Hoy me he dado cuenta de que en Wikipedia han renovado algunos aspectos, entre los que destacan mejoras sustanciales en la navegación y un cambio de aspecto que se agradece especialmente en el detalle de los artículos. De momento, el nuevo look sólo estará disponible en la versión inglesa, pero en alguas semanas se irá migrando al resto de idiomas. También se puede volver a la versión clásica si se tiene cuenta de usuario en el sistema.

Wikipedia no sólo es un proyecto asombroso porque está definiendo algo muy parecido a una memoria planetaria, sino porque el personal remunerado que mantiene sus entrañas es de 38 personas, lo que significa dos cosas: En primer lugar, que estos profesionales realizan una labor titánica de mantenimiento de sistemas con un nivel de excelencia envidiable, y en segundo, que el amor por el conocimiento es más poderoso que la necesidad de una retribución económica.